1. Introducere

Această politică descrie condițiile în care Beirut Food SRL, cu sediul în Târgu Mureș, Str. Mihai Viteazu nr. 60, acceptă solicitările de returnare a contravalorii biletelor achiziționate pentru evenimente organizate prin intermediul website-ului MAZA Restaurant. Prin achiziționarea unui bilet, clientul este de acord cu această politică.

2. Dreptul la Returnare

2.1. Clienții pot solicita returnarea contravalorii biletelor în următoarele condiții:

• Solicitarea este efectuată în termen de 10 zile calendaristice de la data achiziției.
• Solicitarea este efectuată cu cel puțin 5 zile înainte de data evenimentului.

2.2. Returnarea se face exclusiv în cazurile care respectă termenele menționate mai sus.

3. Condiții Generale pentru Returnare

3.1. În cazul anulării evenimentului de către organizator:

• Beirut Food SRL va returna integral suma achitată de client.
• Returnarea va fi efectuată în termen de 14 zile lucrătoare de la notificarea anulării.

3.2. În cazul solicitării din partea clientului (în conformitate cu punctul 2):

• Contravaloarea biletului va fi returnată

3.3. Solicitările de returnare care nu respectă termenele specificate (10 zile de la achiziție și cu cel puțin 5 zile înainte de eveniment) nu vor fi acceptate.

4. Excepții de la Returnare

Nu se oferă rambursări în următoarele situații:

• Clientul nu a participat la eveniment din motive personale.
• Evenimentul a fost reprogramat, iar clientul a fost informat cu cel puțin 10 zile înainte de noua dată.
• Solicitarea este primită după termenul limită de 5 zile înainte de eveniment.
• Biletele au fost achiziționate prin intermediul unor terți neautorizați.

5. Procedura pentru Solicitarea Returnării

5.1. Pentru a iniția o cerere de returnare, clientul trebuie să trimită un e-mail la rezervari@mazarestaurant.ro cu următoarele informații:

• Nume complet și adresa de e-mail utilizată la achiziție.
• Codul biletului sau numărul comenzii.
• Motivul solicitării.
• Dovada plății (extras de cont sau confirmarea tranzacției).

5.2. După primirea cererii, echipa MAZA Restaurant va analiza solicitarea și va transmite un răspuns în termen de 5 zile lucrătoare.

6. Metoda de Returnare

6.1. Returnările se efectuează exclusiv prin metoda de plată utilizată inițial de client.
6.2. Contravaloarea biletului va fi rambursată în termen de 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii.
6.3. În cazul plăților efectuate cu cardul, suma rambursată va fi vizibilă pe extrasul bancar în funcție de politica băncii emitente.

7. Taxe și Comisioane

7.1. În cazul solicitărilor de returnare inițiate de client, Beirut Food SRL își rezervă dreptul de a reține o taxă administrativă de până la 5% din valoarea biletului pentru a acoperi costurile de procesare.
7.2. Taxele de livrare, dacă au existat, nu sunt rambursabile.

8. Politica în Caz de Forță Majoră

În cazul unor evenimente neprevăzute care fac imposibilă organizarea evenimentului (ex. pandemii, dezastre naturale, acte de terorism), organizatorul va oferi clienților una dintre următoarele opțiuni:

• Reprogramarea evenimentului pentru o dată ulterioară, caz în care biletele rămân valabile.
• Returnarea integrală a sumei achitate, dacă reprogramarea nu este posibilă sau clientul solicită expres acest lucru.

9. Contact și Suport
   Pentru orice întrebări legate de politica de returnare sau starea unei cereri de rambursare, ne puteți contacta:

• E-mail: rezervari@mazarestaurant.ro
• Telefon: 0731 577 711
• Adresă: Str. Mihai Viteazu nr. 60, Târgu Mureș, România

Această politică este valabilă pentru toate biletele achiziționate prin intermediul website-ului MAZA Restaurant. Beirut Food SRL își rezervă dreptul de a modifica această politică fără notificare prealabilă, versiunea actualizată fiind publicată pe Site.